Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web y la tienda uwrcolombia.com son operados por:

Al navegar por este sitio y realizar un pedido, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestra política de envíos y devoluciones y nuestra política de privacidad.

2. Qué vendemos

Comercializamos equipo para deportes subacuáticos: gorros de waterpolo, rugby subacuático y hockey subacuático (incluidos gorros personalizados fabricados por encargo), caretas, snorkels, aletas, protección, medias de compresión y accesorios. Las fotos son ilustrativas; puede haber variaciones menores de tono según la pantalla y el lote de fabricación.

3. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Como operamos bajo el régimen de no responsable de IVA, no se discrimina IVA en la venta. El precio publicado de cada producto es el que se paga con tarjeta o en el pago en línea, sin cargos adicionales. Si pagas por transferencia, Bre-B, Nequi, Daviplata o efectivo tienes un descuento, y el precio con descuento se muestra junto al precio publicado. Los precios no incluyen el envío: fuera de Medellín se cobra con la tarifa de la transportadora según la ciudad y el pedido, es igual con cualquier medio de pago y se suma antes de que pagues. Podemos actualizar precios en cualquier momento; el precio válido es el que confirmamos al cerrar tu pedido.

4. Cómo se hace un pedido

Hay dos formas de comprar. Pago en línea: desde el carrito pagas con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o Daviplata a través de Wompi (Bancolombia); nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Se vende una unidad por producto, y los productos sobre pedido o personalizados no se pagan en línea. Wompi te envía el comprobante al correo y te contactamos por WhatsApp para la entrega. Pedido asistido: armas tu carrito o diseñas tu gorro y el pedido se envía por WhatsApp al +57 312 825 7582, donde confirmamos disponibilidad, tallas, costo de envío, total a pagar y el medio de pago. El contrato de compraventa se perfecciona cuando se aprueba el pago en línea o, en el pedido asistido, cuando confirmamos tu pedido y recibimos el pago.

Para pagar en línea debes aceptar estos términos, la política de envíos y devoluciones y la política de privacidad; guardamos la fecha de esa aceptación junto con tu pedido. Antes de pagar ves el resumen con productos, envío y total. El envío fuera de Medellín se hace a las ciudades principales que aparecen en el formulario; para otro destino, escríbenos por WhatsApp.

Reversión del pago. Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o el producto entregado no corresponde a lo pedido o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto. Si la causa es que el producto no corresponde o tiene defecto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Escríbenos por WhatsApp al +57 312 825 7582 o al correo uwrcolombiaoficial@gmail.com.

5. Disponibilidad

Publicamos los productos que tenemos disponibles, pero el inventario puede cambiar. Algunos artículos se manejan sobre pedido (por ejemplo, las aletas de fibra de carbono) y así se indica en su página. Si un producto no está disponible tras tu solicitud, te lo informamos y no se cobra nada, o se acuerda una alternativa o el reembolso total.

6. Productos personalizados

Los gorros diseñados con nuestro personalizador 3D se fabrican por encargo con el nombre, número, colores o gráficos que tú eliges. Antes de producir te enviamos la previsualización para tu aprobación por WhatsApp. Una vez apruebas el diseño y comienza la producción, el pedido no puede modificarse ni cancelarse, por tratarse de un bien confeccionado conforme a tus especificaciones.

7. Envíos

Despachamos desde Medellín a toda Colombia mediante transportadoras reconocidas. Los tiempos, costos y coberturas están detallados en la política de envíos y devoluciones. Entrega gratuita en Medellín, en el Complejo Acuático.

8. Devoluciones y garantía

No aceptamos devoluciones ni cambios por gusto, talla o arrepentimiento, por razones de higiene y salubridad: caretas, snorkels, gorros y protectores son artículos de uso personal en contacto directo con la cara, la boca y el cuerpo. Estos bienes están excluidos del derecho de retracto conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y los productos personalizados lo están por ser fabricados por encargo.

Lo anterior no afecta la garantía legal: si el producto llega con un defecto de fabricación, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Consulta el procedimiento y los plazos en la política de envíos y devoluciones.

9. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (textos, fotografías, logotipo, guías y el personalizador 3D) es propiedad de UWR Colombia, salvo indicación en contrario. No puede reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita. Si subes o generas un diseño para tu gorro, declaras que tienes derecho a usar los escudos, nombres o imágenes que incluyas, y nos autorizas a usarlos únicamente para fabricar tu pedido.

El personalizador de gorros (su código, el molde de las piezas, el motor de vectorizado y la generación de archivos de impresión) es un desarrollo propio de UWR Colombia, protegido por derechos de autor como programa de computador (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993). Puedes usarlo libremente para diseñar tu gorro. No está permitido copiarlo, descompilarlo o extraer su código, molde o datos; usarlo con robots o programas automáticos; usar nuestro servidor como motor de otro sitio o aplicación, ni reproducirlo total o parcialmente, sin autorización escrita. Los buscadores y asistentes de inteligencia artificial pueden leer e indexar el contenido público del sitio.

10. Uso del sitio y cuentas

Para guardar diseños puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google. Eres responsable de la veracidad de los datos que suministras. Podemos suspender el acceso ante usos fraudulentos o que afecten el funcionamiento del servicio.

11. Responsabilidad y uso seguro

Los deportes subacuáticos implican riesgos propios de la actividad física en el agua. Nuestros productos son equipo deportivo y no son elementos de salvamento ni equipos de buceo autónomo. Úsalos conforme a su destinación, bajo supervisión adecuada y respetando las normas de tu piscina o club. La carcasa sumergible para celular está sujeta a los límites de profundidad y tiempo indicados en su página; recomendamos siempre la prueba de sellado sin el dispositivo antes de cada uso.

12. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta cómo lo hacemos en nuestra política de privacidad.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros productos o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Contáctanos

¿Dudas antes de comprar? Escríbenos a uwrcolombiaoficial@gmail.com o por WhatsApp al +57 312 825 7582. Respondemos de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00.